Spedizioni
Dove si consegna
Si consegna in tutta Italia e in Europa.
Evasione dell’ordine
Gli ordini ricevuti nei giorni festivi vengono processati il primo giorno lavorativo successivo.
Per i pagamenti con BONIFICO BANCARIO, l’ordine sarà evaso non appena avremo ricevuto conferma dell’avvenuto pagamento da parte della banca; questa operazione richiederà qualche giorno in più.
Modificare indirizzo di spedizione
Dopo avere concluso l’ordine non è possibile modificare l’indirizzo di spedizione. Qualora il tentativo di consegna non andasse a buon fine, la spedizione entrerà in giacenza, potrai richiedere successivamente un nuovo tentativo indicando il nuovo indirizzo a cui consegnare.
Richiesta chiamata prima della consegna
Non è prevista il servizio di chiamata previa consegna. Quando il prodotto sarà affidato al corriere riceverai una mail con il link relativo alla spedizione, con il quale potrai monitorare l’andamento della spedizione. Inoltre, ti ricordiamo che accedendo al tuo account sulla nostra piattaforma, nella sezione “I miei ordini”, potrai controllare lo stato del tuo ordine e quello della spedizione.
Procedura
Dopo avere concluso il tuo ordine riceverai e-mail di conferma d’ordine, all’indirizzo di posta con cui sei registrato a MOLISH, in cui sono indicati i tempi stimati per la partenza della spedizione di ogni singolo prodotto, presente nel tuo ordine. Quando il prodotto sarà affidato al corriere riceverai una mail con il link relativo alla spedizione, con il quale potrai monitorare l’andamento della spedizione. Inoltre, ti ricordiamo che accedendo al tuo account sulla nostra piattaforma, nella sezione “I miei ordini”, potrai controllare lo stato del tuo ordine e quello della spedizione.
SPEDIZIONI MULTIPLE
In caso di ordine con più prodotti appartenenti a vendite diverse è possibile che tu riceva più spedizioni, una per ogni brand. Per ogni spedizione, riceverai una mail con il riepilogo dei prodotti presenti e il link relativo alla spedizione, con il quale potrai monitorarne l’andamento. Inoltre, ti ricordiamo che accedendo al tuo account sulla nostra piattaforma, nella sezione “I miei ordini”, potrai controllare lo stato del tuo ordine e quello della spedizione.
Più articoli in un’unica spedizione
È possibile che con una spedizione unica tu possa ricevere più ordini. Quando i prodotti saranno affidati al corriere riceverai una mail con il link relativo alla spedizione, con il quale potrai monitorare l’andamento della spedizione. Inoltre, ti ricordiamo che accedendo al tuo account sulla nostra piattaforma, nella sezione “I miei ordini”, potrai controllare lo stato del tuo ordine e quello della spedizione.
Tempi di spedizione
I tempi di spedizione inseriti sulla pagina del prodotto si riferiscono al tempo di preparazione dell’ordine fino alla partenza della spedizione. Variano in base alla vendita e sono riportati nella pagina di ogni prodotto selezionato. Quando i prodotti saranno affidati al corriere riceverai una mail con il link relativo alla spedizione, con il quale potrai monitorare l’andamento della spedizione. Inoltre, ti ricordiamo che accedendo al tuo account sulla nostra piattaforma, nella sezione “I miei ordini”, potrai controllare lo stato del tuo ordine e quello della spedizione.
Tempi di consegna
La spedizione impiega dai 2 ai 3 giorni lavorativi per la consegna in Italia, da calcolare dal momento in cui il pacco viene affidato al corriere (fine settimana e giorni festivi esclusi):
– 1/2 giorni per il Nord; – 1/2 giorni per il Centro; – 2/3 per il Sud e le Isole.
Per gli articoli provenienti dall’estero, le tempistiche previste per la consegna, dal momento in cui il pacco viene ritirato dal corriere (fine settimana e giorni festivi esclusi) sono di 10 giorni lavorativi.
Per le spedizioni estere, le tempistiche previste per la consegna, dal momento in cui il pacco viene ritirato dal corriere (fine settimana e giorni festivi esclusi) sono dai 3 ai 5 giorni lavorativi.
Sto aspettando una consegna. Posso tracciare il mio ordine?
Accedendo al tuo account, nella sezione i miei ordini potrai verificare lo stato del tuo ordine e il relativo tracking.
Oppure accedendo al tuo account di posta, troverai, l’e-mail di conferma ordine con i tempi di spedizione previsti.
Quando il prodotto sarà affidato al corriere riceverai una mail da info@molish.it con il link relativo alla spedizione, con il quale potrai monitorare l’andamento della spedizione e seguire la consegna che avviene tra le 9.00 e le 18.00, dal lunedì al venerdì. È possibile che gli orari cambino a seconda della zona.
Tracking non funzionante
Devi aspettare almeno 24 ore perché sia visibile l’aggiornamento del tracking ricevuto
Consegna al piano
Per tutti i nostri prodotti attualmente non è prevista la consegna al piano.
Il corriere effettuerà la CONSEGNA AL PIANO STRADA
Consegna in ritardo
Se hai già ricevuto la mail dove ti abbiamo comunicato che il tuo pacco è stato affidato al corriere, qualora ci fossero dei ritardi previsti sulla consegna del prodotto da te ordinato e siano trascorsi 5 giorni dalla ricezione della comunicazione sopra citata senza aver ricevuto ulteriori comunicazioni in merito, da parte del corriere o da parte nostra, ti chiediamo di aprire un ticket accedendo al tuo account, nella sezione CONTATTACI Clicca qui selezionando alla voce “Di cosa hai bisogno?” Spedizioni e Consegne, oppure scriverci su Whatsapp.
Consegna su appuntamento
Ti ricordiamo che i corrieri non consegnano su appuntamento e non è previsto un contatto telefonico.
Ti consigliamo di controllare il link ricevuto per essere aggiornato in tempo reale su ogni possibile variazione.
Tentativi di consegna da parte del corriere – Giacenza
Il corriere tenterà la consegna due volte, lasciando comunque gli avvisi, fino ad arrivare a quello di giacenza, che comporterà la trattenuta in giacenza della spedizione per 5 giorni, per poi rientrare al mittente (MOLISH). Ti preghiamo pertanto di monitorare la spedizione ed eventuali comunicazioni fino alla consegna, al fine di evitare che la spedizione non sia più idonea alla consegna.
Gestione giacenza
Con il numero di lettera di vettura, qualora la spedizione andasse in giacenza, potrai richiedere la consegna dell’ordine presso un indirizzo alternativo.
Decorsi trenta giorni dalla data in cui il prodotto è stato rispedito a MOLISH, il contratto si intenderà risolto e l’ordine di acquisto annullato.
MOLISH procederà al rimborso della somma pagata al momento dell’ordine, al netto delle spese della consegna del prodotto non andata a buon fine nonché delle spese di restituzione dello stesso a MOLISH e delle spese di giacenza. La risoluzione del contratto e l’importo del rimborso verranno comunicati via e-mail. L’importo del rimborso verrà accreditato sul mezzo di pagamento utilizzato dall’utente per l’acquisto.
Costi spedizioni
Le spese di spedizione applicate a un ordine sono visualizzabili nel carrello, sotto l’elenco dei prodotti selezionati.
Corrieri utilizzati
Attualmente MOLISH si affida per le spedizioni in Italia ed estero a GLS e POSTE ITALIANE. Ti ricordiamo che i corriere espressi sopra citati non consegnano su appuntamento e non è previsto un contatto telefonico. La consegna avviene tra le 9.00 e le 18.00, dal lunedì al venerdì.
Se il pacco che hai ricevuto è danneggiato
Se il corriere ti ha consegnato un pacco danneggiato, ti consigliamo di aprire pratica di reso, all’interno del tuo account, nella sezione resi e rimborsi, scegliere l’ordine e i prodotti che vuoi rendere, corredando la richiesta con foto del prodotto e/o della spedizione se errato o non conforme.
TI chiediamo gentilmente di inviarci le foto del prodotto ricevuto all’indirizzo mail info@molish.it oppure su whatsapp. A seguito dell’apertura della pratica di reso, ti verrà indicato come procedere per organizzare la restituzione del prodotto.
Spedizione ricevuta non conforme
Al momento della ricezione del pacco, ti preghiamo di verificare le condizioni dello stesso. Eventuali danni esteriori o la mancata corrispondenza del numero dei colli devono essere immediatamente contestati al corriere che effettua la consegna, apponendo la dicitura “ritiro con riserva per pacco danneggiato”, oppure “ritiro con riserva per pacco aperto” oppure “ritiro con riserva per colli mancanti” sull’apposito documento accompagnatorio, pena l’ impossibilità di procedere al reso con tali motivazioni oppure chiedendo al corriere preposto alla consegna di inserirla. Potrai segnalare eventuali danni o anomalie occulti al Servizio Clienti di MOLISH, accedendo al tuo account personale nella sezione resi e rimborsi, attraverso l’apertura di una pratica di reso compilando quanto richiesto. La richiesta dovrà essere inoltrata entro e non oltre 8 giorni di calendario dalla ricezione della merce. Ogni segnalazione oltre i suddetti termini non sarà presa in considerazione. Accedi alla sezione resi e rimborsi, scegli l’ordine e i prodotti che hai ricevuto non conformi, corredando la richiesta con foto del prodotto.
A seguito dell’apertura della pratica di reso, ti verrà indicato come procedere. Clicca qui e apri la segnalazione.
Consegna errata
Se hai ricevuto un articolo che non hai ordinato ti chiediamo di renderlo. Clicca qui e apri una segnalazione attraverso la sezione scrivici, seleziona nel tipo di richiesta informazioni. Ti chiediamo gentilmente di indicarci il prodotto ricevuto e se possibile di allegare una foto
Resi
PREMESSA: essendo MOLISH un marketplace prevalentemente di articoli personalizzati, il reso è possibile solo se la merce ricevuta presenta un’evidente difettosità di produzione (da documentare), oppure un danneggiamento avvenuto durante il trasporto (da accertare). Pertanto è consentito il reso ma non il DIRITTO DI RECESSO su determinate categorie in quanto.
“Ai sensi dell’articolo 16, lettere c) ed e), della Direttiva 2011/83/UE del Parlamento Europeo e del Consiglio del 25 ottobre 2011 sui diritti dei consumatori, il diritto di recesso non può essere previsto:
1. la fornitura di beni confezionati su misura del consumatore o chiaramente personalizzati;
2. merce sigillata che è stata aperta dopo la consegna e quindi non idonea alla restituzione per motivi igienici o di tutela della salute,
pertanto MOLISH si riserva il diritto di rifiutare i resi a sua esclusiva discrezione.
Voglio rendere un prodotto
Vai nella sezione Contattaci e seleziona la voce “Resi o Rimborsi” specificando il motivo.
Ti ricordiamo che, il prodotto dovrà essere restituito integro, completo di tutte le sue componenti/accessori e debitamente confezionato ed imballato con modalità
analoghe a quelle con cui lo ha ricevuto.
Si ricorda che il ritiro del prodotto verrà effettuato esclusivamente a piano strada. Non è previsto il ritiro al piano.
Il cartellino dovrà essere correttamente attaccato all’articolo che vuoi rendere e il prodotto dovrà essere integro e non dovrà essere stato utilizzato.
Per procedere al reso, per esempio di un paio di scarpe, dovrai utilizzare la scatola originale in cui sono state spedite. Ti ricordiamo inoltre di non scrivere nulla nè di applicare etichette sulla scatola originale del prodotto. Qualora il prodotto rientrasse con l’etichetta di spedizione applicata alla scatola originale del prodotto invece che alla scatola d’imballo non potremo accettare il tuo reso e provvederemo a rispedirti il prodotto.
Nel caso dovessimo ricevere prodotti già utilizzati, danneggiati o in una confezione diversa da quella originale (scatola delle scarpe, scatola per accessori come portafogli, orologi ecc.) non potremo procedere con il rimborso.
Dovrai inserire all’interno della scatola di imballaggio copia del documento di consegna (alternativamente e-mail conferma ordine) e specificare sul collo, se possibile,
il numero di pratica di reso.
Quali prodotti non posso rendere
Quelli del marchio PURE BLACK&WHITE
Verifica di rientro reso
Quando riceveremo il tuo reso in magazzino ti invieremo un’email di conferma.
Reso multiprodotti
Se vorrai rendere uno o più prodotti di uno stesso ordine ricevuti con diverse spedizioni, potrai procedere ad una spedizione unica, a seguito di apertura di una pratica di reso.
Spese di restituzione del bene
Le spese di restituzione del bene a MOLISH sono ad esclusivo carico dell’utente, il quale dovrà spedire il prodotto debitamente confezionato ed imballato con modalità analoghe a quelle con cui lo ha ricevuto. MOLISH. non accetta resi danneggiati, ma tenuti in ottimo stato di conservazione, custoditi con l’uso della normale diligenza. L’utente dovrà inserire all’interno della scatola di imballaggio copia del documento di consegna e della ricevuta d’acquisto.
Se il prodotto ricevuto risulta diverso da quello ordinato al momento dell’acquisto ti chiediamo gentilmente di inviarci tramite la pratica di reso, una breve spiegazione della diversità riscontrata, delle foto dell’articolo consegnato.
Provvederemo a indicarti la procedura corretta.
Si precisa che il prodotto deve essere restituito nella confezione originale con gli accessori, i componenti e materiali illustrativi contenuti nella confezione originale e debitamente confezionato ed imballato con modalità analoghe a quelle con cui lo ha ricevuto.
Si ricorda che il ritiro del prodotto verrà effettuato esclusivamente a piano strada. Non è previsto il ritiro al piano.
L’utente è responsabile della diminuzione del valore dei prodotti risultante da una manipolazione dei prodotti stessi diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei beni. In tal caso MOLISH si riserva di chiedere all’utente la refusione della diminuzione di valore constatata.
A seguito di rientro del prodotto presso i nostri magazzini, verrà verificato e verrà effettuato il rimborso sul medesimo strumento di pagamento utilizzato in fase d’acquisto.
Resta inteso che qualora il prodotto consegnato da MOLISH sia danneggiato o non sia conforme alle specifiche, i costi di spedizione saranno a carico di MOLISH
N.B.: in qualsiasi caso, la restituzione va concordata esclusivamente con il servizio clienti di MOLISH. A restituzione parziali corrisponderanno rimborsi parziali.
Se presumi che il prodotto ricevuto abbia un difetto di fabbrica
Ti chiediamo gentilmente di inviarci tramite la pratica di reso le seguenti informazioni per inoltrare la tua pratica al fornitore: una breve spiegazione del difetto riscontrato e delle foto dell’articolo consegnato.
Si ricorda che il prodotto deve essere restituito nella confezione originale con gli accessori, i componenti e materiali illustrativi contenuti nella confezione originale e debitamente confezionato ed imballato con modalità analoghe a quelle con cui lo ha ricevuto.
Si ricorda che il ritiro del prodotto verrà effettuato esclusivamente a piano strada. Non è previsto il ritiro al piano.
L’utente è responsabile della diminuzione del valore dei prodotti risultante da una manipolazione dei prodotti stessi diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei beni. In tal caso Ventis si riserva di chiedere all’utente la refusione della diminuzione di valore constatata.
Se il prodotto ricevuto smette di funzionare a seguito di utilizzo dello stesso
Ti chiediamo gentilmente di inviarci tramite la pratica di reso le seguenti informazioni per inoltrare la sua pratica al fornitore: una breve spiegazione del malfunzionamento riscontrato e delle foto dell’articolo. Provvederemo a indicarle la procedura corretta.
Va inteso che l’eventuale sostituzione non può essere a carico di MOLISH qualora si sia verificato un utilizzo improprio del prodotto.
Si ricorda che il prodotto deve essere restituito nella confezione originale con gli accessori, i componenti e materiali illustrativi contenuti nella confezione originale e debitamente confezionato ed imballato con modalità analoghe a quelle con cui lo ha ricevuto.
Si ricorda che il ritiro del prodotto verrà effettuato esclusivamente a piano strada. Non è previsto il ritiro al piano.
L’utente è responsabile della diminuzione del valore dei prodotti risultante da una manipolazione dei prodotti stessi diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei beni. In tal caso MOLISH si riserva di chiedere all’utente la refusione della diminuzione di valore constatata.
